2011年3.15笔记本电脑消费维权热点

1、辨识样机有妙法
　　如何避免购买到笔记本样机，有什么简单方便的判断方法？

　　华硕 张广禹：一共有4个判断方法。一是查看外包装箱。出厂状态的外包装箱有胶带封装，如华硕的笔记本还会有红色的易碎贴封条，外包装箱有笔记本的序列号、配置信息等，如果拆开过，一般来说封条会破裂的；二是查看表面磨损——长时间的展示或试用过程中，笔记本的键盘、触摸板会有一定的磨损，查看键盘按键、触摸板表面是否有光亮现象，可以作为辅助参考；三是检查Kingston防盗锁孔，一般来说，摆样机的时候为了防盗，锁孔的边缘都会有磨损，对着灯光就能辨别；四是检查外观。新出厂笔记本机身表面和屏幕不会有指纹、油迹、划伤等现象，可借助此类外观现象进行辨别。


　　2、购机需要注意细节
　　身边一些新购机朋友因为疏忽或不了解，后续的合法售后服务权益无法得到保障，在购机手续上要注意什么呢？

　　华硕 张广禹：首先购机时一定要开具正规发票，比较大的笔记本专卖店和3C卖场（例如苏宁、大中）都会联网开出机打发票，如果是手写发票注意到税务局或网站查验，以免无效发票影响到后续的保修；其次及时注册，如华硕用户购机后1个月内到华硕官网注册，可享受电池延保等优惠；再次，购机时一定要对喇叭、MIC、摄像头、光驱等的功能都测试一下；最后检查屏幕是否有亮点或显示缺陷。如华硕笔记本承诺购机一个月内屏幕无亮点的保修政策，新购机用户应及时检查屏幕是否有亮点，确保能享受到屏幕无亮点保障以保障自己的合法权益。

　　3、两年质保亦有别
　　市面上大多数笔记本都提供两年质保，但是体现在不同品牌或不同机型上是否存在差别？

　　华硕 张广禹：目前大部分笔记本电脑厂商提供的两年质保是指整机一年，主要部件两年保修；而华硕现目前为笔记本电脑用户提供的两年质保是指整机两年保修，并且是全球联保；主要部件在三包法定义为：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器；并非笔记本电脑的所有部件；华硕提供的整机是指除了电池外的所有笔记本电脑内设部件。另外华硕针对笔记本还提供365天×24小时电话支持服务。大家购买时需要询问清楚。


　　4、小城市用户要考虑售后
　　作为小城市或偏远地区的新购机用户，针对笔记本售后服务有什么需要注意的地方？

　　 胡进：对于笔记本使用过程中的问题，首先可考虑通过电话、邮件或者远程诊断的方式来解决，这些方式没有地域上的局限。不过对于硬件故障，目前大部分笔记本只提供送修服务，所以用户在购机前不妨通过厂商的官方网站或者电话服务中心了解自己欲购品牌笔记本最近的维修站距离自己的位置的远近，然后酌情考虑。

　　需要提醒大家的是售后服务只是购机诸多因素中的一个要素，不能作为购买笔记本的全部依据，购买前不妨通过身边的亲戚朋友进行一些了解。

　　5、注意临过保配件的保修
　　笔记本接近保修期出现了故障，客服更换配件后，它的保修期限如何计算呢？

　　胡进：大部分厂商对此都有比较明确的规定。一般来说，产品接近保修期但更换配件后，只对更换的配件有责任提供1~3个月不等的保修服务，至于其他配件则顺延整机保修时限。如部分厂商对于保修期限大于一年的机型，更换配件后会对配件提供自修理之日起三个月的延保时间，而保修期限短于一年的则提供一个月的延保服务，不同厂商政策略有不同，大家需要以保修政策为准，以免被厂商等同对待，忽悠成一个月或按整机保修期限计算。


　　6、保留好发票和保修卡
　　购机时如果没有索要发票，保修卡也遗失了，对售后维修有影响吗？维修时一定要同时出具发票和保修卡吗？

　华硕 张广禹：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》“第九条 在三包有效期内，消费者凭发票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。”



　　为保障大多数消费者的权益，提醒消费者不可大意，一旦出现质量问题或售后纠纷，发票和保修卡的重要性就能体现出来。所以购机时一定要索取发票并填写保修卡以作为日后保修和维权的凭证。大部分厂商会严格执行国家法规，售后维修的主要凭证是发票和保修卡。

　　7、可自行升级内存和硬盘
　　自行拆开笔记本升级内存、硬盘或清理散热器灰尘，是否会影响到保修？


　　胡进：由于各机种结构不一样，少部分机型集成度高，需要到正规服务中心进行升级，其它大部分带有小盖板的机型，用户可以自行购买高品质品牌内存和硬盘自行升级，不影响保修；如果对散热器进行除尘，需要到正规服务中心操作。

　　8、配置细节和销售渠道影响价格
　　市面上有些笔记本，其配置和外观基本相同，但是价格和型号完全不同，对于此类产品如何选择，其中是否藏有猫腻？如何选择？

　　胡进：这在笔记本中比较常见，大家看到的配置和外观相同很多时候只是错觉，因为大部分商家宣传时只会罗列出处理器、显卡、内存和硬盘等主要规格，对于是否属于双显卡切换机型、显卡显存容量大小、电池是4芯还是6芯的、是否带蓝牙接口或操作系统、功能按键是否存在差异、是否带有操作系统、屏幕的质量和效果甚至是质保年限等，这些都能影响产品的型号命名和价格，大家购买前要进行全面仔细对比，不可忽视一些细节。

       至于配置完全相同而价格和型号不同的机型，则和厂商推广和销售的渠道有关，大家对比时不必有过多顾虑，挑选自己中意和喜欢的笔记本就行。


　　9、好习惯能规避损坏风险　
　　一直都很担心笔记本超过保修期限或不小心损坏后的高昂维修费用，有什么办法可以规避或减小这种风险？

　胡进：最好的办法是选择笔记本第三年延保服务和意外保险服务，很多品牌都推出了此服务。不过需要在购机后及时选择。与此同时，养成良好的使用习惯也很有必要，如使用过程中保持清洁、保养的习惯；不自行拆除散热片，以免由于不专业操作导致散热不良，同时也造成私拆而影响保修；不要在笔记本边吃东西、喝水，并避免液体溅入笔记本内；出现问题后，无论过保修期与否，一定到官方授权服务中心进行检测、维修。

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