2011年3.15笔记本品牌电脑调查报告

3.15产品品牌调查报告的投票总数。其中，既有正在使用以下品牌的客户，也有准备购买以下品牌的消费者。在一次次网络点击和提交的程序运行之后，一个具有清晰脉络的答卷呈现在我们面前。

　　品质、性价比、售后和创新力
　　这四个选项是我们这次调查的重点。时值3.15，一份IT报纸，一群媒体人和十万之多的读者为此作出的努力，并非只是为了挑选一些充当害群之马的山寨产品或者某个产品的缺点，而是旨在从消费者的角度出发，为大家擦亮眼睛并挑选有价值的IT、数码产品。也给在产品品质、售后服务环节为消费者带来“麻烦”的厂商，换个角度审视自身的机会，最好能改进得彻底一些，便是我们的目的了。


　　笔记本品牌调查报告
　　笔记本产业目前已告别暴利时代，逐步走向平价时代。而在这种大背景下，降低成本是否影响到了笔记本产品的品质？每家笔记本厂商的售后情况又是否如人意？我们的消费者对不同厂商的创新能力又是如何认识的呢？在2011年的3•15，大家又面临什么样的产业现状？让我们用不同品牌笔记本用户的意见来解读这一切吧。
性价比：整体认同度高 日系偏低




　　在整体售价大幅下滑的背景下，笔记本产品给绝大部分消费者的印象，已经不再是“价格高高在上”，这一点从性价比调查中整体较高的满意度就可以看出。在我们的调查中，86%以上的消费者对于笔记本产品的价格或者说整体的性价比都是持总体肯定态度的。事实也的确如此，在电脑卖场中，主流的14英寸笔记本售价已经下探至2000多元，即便是时下最火的“Core i处理器+独立显卡”搭配的国际一线品牌机型，也不到4000元。如果将眼光下看到上网本，三星、宏碁、华硕等主力品牌的售价也只要2000元出头。

　　不过在整体认同度较高的大环境中，我们也能看到鲜明的特色：植根中国的，以及具有中国特色的厂商显然在性价比方面更胜一筹。联想、神舟、华硕和宏碁明显是“第一梯队”，这与它们能够推出符合中国消费特色的中高端独立显卡产品，并在价格端更为亲民有密不可分的关系。而ThinkPad这一以往高高在上的品牌，在联想的重新定义下，也有了大量保持着ThinkPad精髓，但价格低廉的产品出现，也得到了较高的市场认同。必须提到的是宏碁和神舟，2010年，宏碁和神舟在中国市场展开了价格大战，在宏碁率先发难的情况下，“价格屠夫”神舟大幅降低了笔记本售价，Core i3本的售价已杀至2999元，才推出的SNB平台Core i5机型的起价也仅为3999元，可说是将“性价比”三个字体现到了淋漓尽致，这一点也使得宏碁和神舟在“性价比”调查的“很满意”选项中鹤立鸡群。

　　不过在性价比方面，消费者对方正给出了不同意见，高达13.7%的消费者对其产品性价比并不满意，这与方正的品牌定位和较差的议价能力有较大关系。而这种“不满意”也较为集中地体现在日系品牌中，索尼的产品定价一直较高，目前看来，基本是市面主流品牌中均价最高的。而产品定位与之有较大相似性的东芝，不满意度也突破了10%，且很满意其性价比的用户仅为5.1%，是11个重点调查品牌中比例最低的一个。这种结果虽与日系品牌较高的自身定位以及相对较小的出货量有较大关系，但同时也反映出了一个问题：自身定位与实际产品缺乏关联性。换句话说，性价比也与产品的创新和产品品质有密不可分的关系。

神舟一直将“性价比”当作自己的特色，用价格打动人心


品牌创新：表现迥异 四家领跑三家靠后


　　品牌的整体创新能力，对于厂商来说尤其重要。能否生产出适应本土消费特色的产品，能否符合本土消费者的审美情趣，能否给产品赋予不同的卖点，这些，都直接影响着用户对产品和整体品牌的评价。尤其是在降低成本的笔记本领域，如何在兼顾成本的情况下进行产品的特色创新，更是放在所有笔记本厂商面前的高难度课题。

　　从调查的整体来看，选择“一般”的用户占了绝大部分比例，这从某种意义上说，也预示着消费者对笔记本厂商在创新方面提出了更高的要求。不过，在这种大环境下，依旧有四家厂商获得了较高评价，它们分别是华硕、联想、索尼、ThinkPad。事实上，这四个品牌的负面评价（非常糟糕+有点糟糕）总体比例都低于10%。而在产品层面，这四家厂商也的确是做得相当出色的：

　　华硕的传统本产品非常适应国内消费者对性能和性价比的追求。而且在轻薄本上，华硕一直倡导独显机型以求得性能的不妥协；而在上网本上，华硕更是以四大类（低价、主流、高端、顶级奢华）数十款产品获得了消费者的一致认同。

　　联想从2009年开始，产品的创新一直是业内的标杆，其产品外观漂亮、时尚，具有鲜明的个性特征，符合国人的审美情趣。而且，联想一直在创造明星产品，其“小y”就是主流价位游戏本市场的缔造者。另外，联想在一体机市场上的发力也使得用户对联想整体品牌的创新能力有了更高的认同。

　　ThinkPad对于国内很多消费者来说，算是商务机型中的首选。出色的键盘、优良的整机架构、易用的指点杆，都使得ThinkPad卓尔不群。ThinkPad在最近两年也进行了大胆的颠覆式的创新，低廉的SL系列、造型颠覆的X100和Edge系列，都是ThinkPad大胆突破自我的最佳印证。无论老用户如何诟病，这些创新显然是受到了用户认同的。

　　最值得一提的是索尼，其“积极创新”选项选择比例高达夸张的49.3%，这也证明了索尼在时尚端做的不懈努力是成功的。卖场中，用色最大胆，颜色最夸张的都是索尼的笔记本。不仅是颜色，索尼在材质工艺上也有深厚的功底。或许，消费者对绚丽色彩和夸张外壳工艺的高度认同，值得很多坚守二八原则（指占据出货量80%的是黑和白两种颜色）的厂商认真反思！

　　与四家厂商领跑形成对应的是惠普、方正、东芝，这三家厂商表现并不理想。惠普遭受的质量风波，至今对其有一定影响。但反过来说，惠普笔记本产品对于本土消费的不适应，配置严重雷同，也促成了这种状况的产生。好在2011年惠普进行了积极的调整，相信能够在SNB市场中开创新格局。方正的特色是：每种产品都参与，但都缺乏特色，少量几款外观不俗的产品也仅为轻薄本产品，死在了“先天不足”上。而东芝尽管坚持时尚路线，但色彩主题长年不变，产品配置严重缺乏差异化，甚至产品线差异都让人感觉含混不清，在创新方面认同度低也就不足为奇了，而这种创新的匮乏也使得它的市场份额落后于产品定位有极大相似性的索尼。

联想、华硕、索尼等厂商，在创新方面有出色表现

产品品质：ThinkPad品质优良  三家再落后



　　正如同我们前面提到的，品牌的创新、产品的品质等，往往存在一定的关联性。这一点，在产品品质调查中再次得到了印证。就总体情况来说，包括神舟在内的市场主流厂商表现都不错，我们可以看到这些主流厂商的负面评价并不高。而ThinkPad在绝大部分用户心目中，依旧是“品质的代言人”，其“很满意”选项的选择比例高达20.5%，比第二梯队的索尼、联想、戴尔要高出不少，可谓一枝独秀。不过根据我们的线下调查分析，对ThinkPad的高度认同，依旧是体现在传统系产品上，如X系列、R系列、T系列和W系列。我们了解到诸如SL系列等低价产品由于受到成本降低的影响，长期使用还是有少量问题出现，例如底盖塑料部分脱落、电源接口不牢靠等。

　　另外，神舟经过多年的发展，其产品品质也在逐步提升。在前两年的一次关于产品质量的调查中，不满意神舟笔记本品质的用户比例高达15%，而此次调查，选择“不满意”的神舟笔记本用户比例仅为3.6%。我们认为，神舟去年的精盾系列起到了至关重要的作用。该系列产品不仅将钱用在了“刀刃”上，而且在产品的可靠性方面也有不俗的表现。

　　在品质调查中排名靠后的依旧是方正、惠普和东芝三家厂商。由于调查取样来自已有的用户，所以惠普质量门的影响可说是并未完全消除。但从惠普已经发布的SNB产品上，我们看到了惠普对于品质的投入和追求。方正作为在国内台式机产品上颇有建树的厂商，其笔记本的体验的确存在问题，即便是较新的R430，键盘手感也非常不理想，而部件的可靠性也有待进一步提升。

　　作为前些年在产品技术上颇有造诣的东芝，目前也在积极降价适应国内市场。但是对于高利润的追求，使得其主流产品的成本降低有些过分。东芝主流的L600/L630的扬声器做工之粗糙令人咋舌，而摄像头品质也相当糟糕。另外，部分机型奇特的右置散热口设计（这是被业界一致诟病的）、糟糕的光滑键盘设计，也让用户在体验上很不理想。而投诉最多的当数L600/L630扬声器与软件的不兼容问题，另外目前的东芝机型还强行植入了各种软件和游戏。总体来看，市售的东芝主流机型，包含高端的M系列，都存在或多或少的问题，体验并不理想。

在我们评测过的产品中，ThinkPad的传统机型给我们优良品质的印象

售后服务：考验综合实力  专注厂商表现优
  


　　笔记本的售后，一向是消费者购买后最“牵肠挂肚”的：售后网点是否够多，服务态度是否让人满意，收费是否合理，都影响着消费者对所购买品牌的整体评价。事实上，笔记本的售后是最考验厂商综合实力的，通常售后网点多的厂商，也意味着店面多，更容易拿下较高的市场占有率——而这需要大量资金投入。另外，售后服务的依赖程度在不同区域也有不同，乡镇、农村市场对于售后服务的依赖度会更高，而且还要求售后有让人接受的服务价格。

　　总体来看，目前市场中出货量排名靠前的厂商在这方面都有不俗表现：华硕、戴尔、联想、ThinkPad等，其“满意”+“很满意”的比例都高达50%以上，也这说明了售后服务和出货量排名之间有强烈的关联。值得一提的是，联想是国内售后网点最多的品牌，所以其“很满意”选项达到了13.4%；而ThinkPad得益于蓝色快车一向的优质服务，也拿到了13.2%的“很满意”率；戴尔虽然在国内的售后网点上不及联想，但戴尔的服务一向是戴尔所标榜的，而其特色的“全面保护”服务，更是企业用户的最爱，所以，“很满意”项的比例也高达13.1%。总体来看，专注于PC相关产品的厂商，在售后服务上表现更优。

　　值得一提的是，由于所调查问题涉及品牌层面，所以索尼得益于产品线丰富，且除了笔记本外，大多数其他产品皆为各自领域的主流产品，且在全国设有大量服务网点，尽管其笔记本的市场占有率不算高，但其品牌的“满意”+“很满意”比例依旧超过了50%。

　　相对来看，在国内高性价比市场颇有建树的神舟，在售后方面距一线品牌还有一定差距，需要迎头赶上。而惠普则受累于前期笔记本质量影响，调查表现平平。事实上，现在很多用户依旧在使用两年前的惠普电脑，而这批次电脑的质量和售后问题也是惠普在中国市场的巨大困扰。东芝与索尼同为多产品类别品牌，尽管东芝在售后网点方面也有其他产品线作为支撑，但由于其他类别产品皆为非主流，服务成本较高，所以，品牌整体的售后服务认同度综合来看也不理想。事实上，如果用“东芝 笔记本 投诉”作为关键词在中文谷歌上搜索，可以搜索到1280000条结果，而用“东芝 笔记本 售后 投诉”作为关键词搜索，则能够搜索到888000条结果，售后服务投诉比例之高，对于整体产品在中国市场占有率并不高的东芝来说，算是非常惊人了。


戴尔的“全面保护”售后服务是消费者喜欢的产品项目

　　观点 笔记本依旧要“讲究”

　　价格低廉，技术成熟，是笔记本进入千家万户的基础。但从此次调查可以明显看出，在这种趋势下，笔记本并非“不用操心”的产品，笔记本消费依旧需要“讲究”。从性价比层面来看，目前各大厂商依旧存在较大差异，部分厂商主攻低价，部分厂商主攻中高端。不过很显然，性价比认同度可说是产品品质、创新和售后的“综合前台效应”。并非定位高端的品质就一定好，部分国际厂商的产品品质依旧令人担忧，反倒是部分专注于PC产品的厂商，由于价位低，出货量大，整体形成了良性循环，进而促进了产品品质的不断改进和提升。在品牌创新和售后服务上，专攻PC领域的厂商也有更好表现，而部分“多条腿走路”的厂商，则呈现出不同的状况，部分厂商市场小众，无论是创新还是售后，皆存在一定问题；而部分厂商则依靠全线产品的优良表现，在创新和服务上有不俗表现。

　　综合多个项目来看，方正、东芝的问题比较突出，它们的产品领域较广，PC仅为其中一项业务。在产品品质、性价比、品牌创新和售后方面，它们皆有较为明显的问题，这一点，通过它们的产品也能看出一二：产品定位不明，产品线区隔不明、配置雷同，部分设计偷工减料，产品体验不佳。而产品的问题会直接导致投诉的增加，进而在售后方面带来不良反应。另外，作为全球PC出货量最大的惠普，在此次调查中依旧表现不佳，受到前期质量风波的影响，其产品使用者对其依旧有一定不满。

　　最后，我们再次提醒消费者，目前，笔记本产品还没有到“不用操心”的地步。由于配置和功能复杂，应用类型和应用环境也并不单纯，厂商和厂商之间也存在较大差异，笔记本的选择依旧是值得认真关注的。

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