数码相机常见十个故障及解决方法
1. 数码相机的保修期都是一年吗?哪些厂商提供像品牌机、笔记本一样加价续保的政策?
老狼:目前数码相机厂商大部分提供的都是一年保修,只有索尼推出“延长保修一年”的服务,并且无需付费,只要购机后在官方网站进行注册就可以了。目前一些大的卖场和网上商城也提供加价续保的服务。
京东:“延保通”服务为期2年,即便相机意外跌落、摔坏或进水,也可以得到免费维修或者置换,费用大约是购机款的10%。
绿森:在线购买相机都可以免费延长1年保修期。
苏宁:在门店或者易购购买相机,可以选择“阳光包”服务,提供1-3年延保,费用不到购机款的5%,性价比较高。
2. 近期我想买台入门级单反,但是朋友说低端机器容易坏,请问哪家的售后时间长一些?
老狼:首先数码相机并非你朋友说的那样容易坏,尤其单反相机,只要在购买的时候,仔细检查所有功能,拒绝野蛮使用就可以了。目前各个厂商执行的基本都是一年保修政策,不过在保修期内,人为造成的故障是无法享受到免费服务的。如果你用东西很不小心,可以购买商家提供的加价续保。
3. 我刚购买一台新相机,在当天晚上就出现了镜头不能自动收缩的问题,第二天去找销售,销售说必须拿回原厂做鉴定,鉴定的结果只有一个:人为原因造成的,难道消费真的就如此弱势吗?
老狼:我只能说,消费者在厂商面前真的很弱势。关于人为原因还是质量问题的界定,一直是消费者和厂商争议最多的,厂商出具的检测报告往往让消费者无法认可,原因是厂商既是裁判员,又是运动员,加上技术上垄断,和自身利益挂钩,所以责任界定上,很难做到客观。然而,消费者要易做图,除了付出高昂的鉴定费,请第三方机构检测,还要浪费大量的时间和精力,这不是所有消费者都有条件做到。所以,这方面还需要相关部门完善相应的法律法规,对消费者给予支持。
4.质保期内的相机机身掉漆严重,请问这属于厂商质保范围内的事情吗?如何解决?
老狼:相机机身掉漆严重,通常情况下是无法享受到保修的,这是行业惯例。因为作为消费者很难证明掉漆是由于厂商喷漆工艺缺陷造成的,而不是自己使用中磨损造成的。另外在相机三包规定中,对于外观磨损也没有做出明确的责任认定,这也给厂商钻了空子。通常维修站给出的解决方案都是自费换壳,少则数百,多则上千。
5. 部分相机存储卡上写的终身保固,这个承诺对于消费者含义何在?
老狼:“终身保固”的意思是产品在生命周期内没有人为物理损坏,是由产品本身品质造成损坏的,可以进行终身保修服务。不过也有厂商将“终身保固”定义为产品保固持续至产品停产后的一年,当产品没有备用料件之后,服务就将终止。这样承诺听起来很让人放心,但意义不大,因为没有统一的解释,完全是一种噱头,厂商有足够空间狡辩,即便搬出所谓的“保修条款”,矢口否认“终身保固”,消费者也没辙。
“终身保固”有哗众取宠之嫌
6. 现在的消费级数码相机,全景模式,高清拍摄模式很多,哪家的技术先进一些?
老狼:的确,随着这几年感光元件和数字处理器技术的飞跃,数码相机在功能上已经和早几年不可同日而语,各种智能拍摄模式替代手动模式,成为流行,即便是入门用户,简单的按下快门,也能拍摄出最佳的效果。在这方面,索尼和佳能无论在拍摄效果,还是功能创新上,都处于行业领先,人脸识别、情景识别、趣味拍摄、扫描全景、手持夜景模式都很具实用性。
7. 想买微单相机,但是看到APS-C和Micro 4/3系统的打架厉害,它们的优势何在?如何选择?
老狼:由于APS-C画幅的感光元件面积较Micro 4/3大许多,所以在不降低画质的情况下拥有更高的有效像素,景深能控制起来容易且效果明显,在高感度下噪点更少,色彩更纯净。此外因为倍率的关系,使用相同焦距镜头,视角更开阔。综上所述,目前选择APS-C画幅的微单相机更明智。
8. 最近给自己的单反相机买了一块品胜的兼容锂电池,但是每次开机要显示非兼容电池,这样对机器有没有损伤?
老狼:之所以开机显示“非兼容电池”,主要是有些原装电池内部有芯片加密,副厂电池没有破解,所以会出现这种情况。对于副厂电池,绝对不能一棒子打死,关键要买好品牌,例如品胜、飞毛腿,它们的质量不错,虽然续航时间比原装略短,但价格连一半都不到,性价比很高,对机器没伤害。另外,购买副厂电池建议买新版本,因为会加入芯片,这样就没有“非兼容电池”的提示了。
副厂电池不是不能用,关键看品牌
9. 佳能镜头购买1年多,刚过质保期,就出现故障,厂商维修要天价,几经协商未果。请问诸如这类事情该找谁易做图?
老狼:如果过了质保期,镜头出现使用故障,那么只能自认倒霉。由于厂商掌握主动权,拥有维修技术和维修配件,所以漫天要价不奇怪,这就是垄断,他们觉得你一定会修,再贵也会。国家目前针对镜头维修还没有统一的标准,即便找到消费者协会,只要佳能公司拿出统一的收费标准,开具正规维修发票,谁都无可奈何。不过我们建议,如果只是小的问题,镜头没有摔落,可以尝试找一些规模较大的私人维修店,费用恐怕只是官方维修站的零头。
10. 最近想给单反清洁处理,找了几个专业维修点(主要清洁CCD及镜头),收费从150元~300元不等,请问这类收费合理吗?
老狼:维修站保内收费不太合理,对于感光元件清洁保外收费是合理的,并不算贵,一年清洁一次足矣,这也算是个技术活吧。他们采用带挥发性的清洁溶液(多为分析纯以上酒精)来清洁感光元件表面,在遇到顽固污渍时,还会采用稀湿的中性清洁溶液清洁,工序相对复杂,对手法要求较高,有一定技术含量。
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