网友提供笔记本电脑售后服务奇遇

售后服务，别当浮云

最近一位朋友的14英寸轻薄商务本因为经常死机送到维修站维修，维修站检测的故障原因是灰尘积聚太多。本以为经过维修后故障可以得到解决，但是笔记本长时间使用后处理器和显卡的温度仍然接近84℃，咨询维修站得到的答复竟然是正常的，同时拿出打游戏本来就发热大、不同机型散热设计不同、不死机就是正常等看似合理的理由来推辞任。

经过拆解，我们找到了问题的根源：风扇叶片仍然积聚有较多灰尘、显示核心散热硅脂变性无法起到传热作用。当然最终问题得到了很好的解决，温度也回归了到了70℃出头的正常温度上。

上面只是笔记本众多售后维修中的一幕，我相信类似的场景每天都在发生，故障复发、重复送修等现象绝对不在少数。如果不是我们对此有一定的经验，不拆机进行重复检测，问题永远就如维修站售后服务工程师所说的那样，独显本打游戏都那样——正常，那么即将面对的是故障的再次来临。

对此，大部分普通读者只能感到无奈，因为在技术问题上，用户永远是弱势群体。我相信，之所以出现这样的问题，和厂商对售后服务不重视及缺乏监管所造成的，如果售后服务人员拥有正确的工作态度、厂商建立有严格的故障处理流程，再复杂的问题都能得到妥善的处理。之所以有些读者向我反映其笔记本送修多次后问题仍然存在，除和产品本身的质量存在关系外，售后服务故障处理不到位是诱发问题频现的主要原因。

如果深入分析售后服务质量下降的原因，和厂商在售后服务上有限投入有很大的关系，很多厂商为了缩减成本，都是通过与当地具有一定资质的PC维修商或经销商合作建立售后服务站的，基于浓郁商业利益的售后服务质量大打折扣也就显得合情合理了。

也许在这问题上，普通消费者的确没有太多的办法可以扭转乾坤，但是仍然希望大家重视每一次笔记本维修记录，以作为自己后续易做图的凭证。而对于厂商来说，漠视售后服务质量，将其当做浮云，自己的明天将不再是神马！