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答案：CI主要功能详解
企业实施CI战略，往往能使企业组织在各方面发生积极性的变化，从而综合作用于企业的相关组织和个人，产生全方位的功效。概括地说，CI有如下几个方面的功能。
一、识别功能
CI最基本的功能是识别功能——理念识别、行为识别，尤其是视觉识别。CI能够促使企业产品与其他同类产品区别开来。现代社会商品生活中，各企业的产品品质、性能、外观、促销手段都日趋雷同，唯有企业导人CI，树立起特有的、良好的企业形象，从而提高 企业产品的非品质的竞争力，才能在市场竞争中脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位，最终在消费者心中取得一致认同，建立起品 牌的偏好和信心。
CI识别的优势在于它把企业作为行销对象，将企业的理念、文化、行为、产品等形成统一的形象概念，借助视觉符号表现出来，全方位地传 播，可以让社会公众多视角、多层面地对企业加以鉴别，决定取舍，而不管从哪个角度，哪个方面，所得到的信息是一致的，所得出的结论也 必将是一致的，因为，同一性是CI识别的功能，它包括如下三个基本的识别要素。
（一）语言识别
语言识别是指企业用象征本企业特征的语言，包括企业精神口号、企业产品广告语、企业制度宣传语等，达到识别的目的。其中，最富魅力、最具鼓动意义的是企业精神口号语，国外称之“关键语”（Keyword），即用简练的语言来表达企业形象，测定某种象征行为，代表企业的思想 、精神。例如“IBM就是服务”。海尔的“真诚到永远”，长虹的“以民族昌盛，振兴民族经济为己任”，红塔集团的“天下有玉烟，天外还有 天”等等。
如果关键语选择不当，往往会迷失CI的本质。所以，关键语的确定，必须要精心设计，将企业所有的周边因素，经过情报价值性的整理分析， 并从企业的自身实际出发，构筑一句企业所有人员都能认同的“关键语”。这种关键语的设计一般有两点考虑：一是个性色彩浓，二是蕴涵意 义深。如“万家乐，乐万家”，这是一句巧用品牌的关键语，它融品牌名称与企业理念为一体，并充分展示了产品形象。
（二）图像识别
图像识别是指企业用象征本企业特色的图形，如标志、标准字体、标准色等图案、形象达到识别的目的。因为图像识别比语言识别更有效，所 以，CI传播要配合蓬勃发展的视觉传播媒体，以具有个性的视觉设计系统传达企业精神与经管理念，是为建立企业知名度与塑造企业形象的最 有效方法，这也是中外企业导入CI都重视企业标志、标准字体、标准色的原因所在。
随着世界经济的发展，国际间交流日渐频繁，在各国的语言文字存在障碍的情况下，图像可视为“世界通用语言”，不存在什么障碍，利于沟 通。我们可以比较分析一些世界名牌标志，它们都具有以下特点：造型简洁、明快、个性强；寓意明确，避免歧义；色彩鲜明，易记，容易引 起联想。
比如麦当劳的大写“M”标志，健力宝的体操健儿的运动特征标志，海尔集团的英文标准字和儿童吉祥物，科龙的象征前卫性、科技感标志等。
（三）色彩识别
色彩识别指企业用象征自己特征的色彩明（即企业标准色）达成识别。人们都有这种审美心理，看到漂亮的色彩容易引起怡悦的心理，并能很 快记住它，这说明色彩具有非常强的识别性，这是因为：色彩能造成差别，色彩能引发联想，色彩能渲染环境。
在我国企业导入CI典型个案中，我们可以看到标准色彩显示产品与企业个性的范例：海尔集团用“海尔蓝”作为标准色，体现空调、冰箱、冷 柜等家电产品的功能特征和产品形象；同样，美的集团用蓝色调表现美的空调、风扇等家电产品形象和企业形象，给人以美感。而生产口服液 的“太阳神”，则是用红、黑、白三种强烈对比的色彩，形成反差，表现热情欢乐、健康向上的企业精神、产品形象和经营理念。
二、管理功能
在开发和导入CI的进程中，企业应制定CI手册，作为企业内部法规让企业全体职工认真学习并共同遵守执行。这个手册起内部“宪法”的作用 ，以保证企业识别系统的统一性和权威性。
CI手册的主要功能即是完善企业内部管理系统。对币同的企业，CI手册的内容亦不尽相同，如有的单位建有分支机构，对CI系统就应另有规定，或者就不同的分支机构单列一册，增强可操作性。但不管内容如何，对一个企业来说，一旦建立了CI手册，就应一丝不苟地强化对CI手册的推行，一定要使企业的各项工作，从产品的生产、销售到服务，从员工的生活、工作到教育部井然有序，从而把企业的经营管理提高到一个新 的水平、新的高度，可以说，企业推广CI是加强企业内部和外部管理的一个有力工具。
CI的管理功能还体现在，当企业有了明确的CI体系后，管理者们会始终使企业朝着既定的目标努力，CI就好像给管理者一个思维的目录单，它提供一整套处理纷繁杂务的既定原则，使管理人员迅速果断地作出正确的决定。
一个清晰、完整的、积极的企业形象能使企业员工看到企业的存在，从而增进员工对企业的亲近感，激发员工的工作热情和创造性。良好的企业形象还能赢得企业关系者的理解与支持，如原材料供应商的 理解与配合，金融部门和信贷支持等。
企业参与社会公益活动能赢得社会公众的爱戴与信任等等，企业通过导入CI系统在社会公众心目中树立 良好的形象，与社会建立了融洽的关系，从而使企业不仅仅是社会经济的一个分子，而且成为社会文明的一个组成部分。
但是，我们在看到CI的重要作用时要有一个清醒的认识，CI不是孤立存在的，而是与企业的经营管理、质量管理、成本管理和财务管理等方面 结合，相辅相成，二者缺一不可。因此，在强调CI的重要性时，丝毫不能忽视企业管理的其它方面。
三、传播功能
企业形象作为社会公众对企业活动的印象和整体评价，离不开企业信息的传播。如何使信息传递达到准确、有效、经济、便捷，一直是企业家 所追求的，CI的传播功能在这方面具有无比的优越性。
（一）有效的传播
社会公众对企业形成的印象源于各种不同的信息传播，如企业的视觉识别系统、行为识别系统、各种大众传播媒体，以及与企业直接或间接的 接触。在这些公众的信息渠道中，以VI系统的传播最为直接，效果最明显，其原因在于：
首先，人们从视觉获得的信息量最多，因为经过视觉器所搜集的信息，在人类记忆库中具有较高的回忆价值。因此，配合日新月异的视觉传播 媒介，开发透过视觉符号的设计系统以传达企业的经营理念，是提高企业知名度最有效的方法。
其次，CI视觉识别传播的企业信息整齐划一，CI通过统一的视觉设计，又经过系统化、一体化、集中化的处理方法来传达企业信息，可造成差 别化和强烈的冲击力，容易在公众心目中形成深刻的印象。
第三、CI传播的信息富有情感。社会公众能否对企业形象认可，进而将企业形象最深刻的核心理念纳入到公众的价值体系内，最终取决于企业 在信息传递中注重情感的诉求。
CI的信息传递过程，不仅仅凭独特的、具有强烈感染力的视觉符号去易做图公众的感官，而且强调将具体可视的外观形象与内涵的抽象理念汇成 一体，将附加的文化价值，浓郁的情感传递给社会公众，视觉识别系统越是接近人类的感性，所传送的企业价值、企业文化、企业风格就越能 博得社会公众的信赖与赞誉。
（二）经济、便捷的传播
企业导入CI系统，还能够使信息传播更经济，这是源于CI的整体与统一性。视觉识别系统的建立，各关系企业和企业各部门即可遵循统一的设计形式，应用在所有的设计项目上，一方面可以收到统一的视觉识别效果，另一方面可以节约时间，减少设计制作成本，尤其是识别设计手册 制定后，可使设计规范化、程序化、简单化，并可保证较高的设计水准。
另外，在CI识别系统运作过程中，统一性与系统性的视觉要素设计，可加强信息传播的频率和强度，并节省广告费用，产生事半功倍的传播效果。
CI传播功能分析
企业理念，精神等情报资源，通过统一的设计符码，利用各种各行传播，最后为消费者所接受和认同，从而建立起优良的企业形象。
企业导入CI，有助于信息传递的可信性、真实性和统一性，使企业的公共关系活动得到顺利发展。企业的公共关系，通过传递企业的有关信息 ，协调好与公众的各种关系，直接为企业的经营发展服务。
企业的公共关系类型，可分为员工关系、顾客关系、金融界关系、供销关系、易做图关系、社会关系、新闻界关系等。各种关系的形成均有所不同，但CI都能发挥独特的作用。
（一）易做图关系。
企业和易做图的关系包括企业与行政主管部门的关系，与易做图职能部门的关系，与法律机构的关系，与易做图咨询部门的关系等等。企业导入CI后，有利企业和易做图进行信息沟通，加深易做图对企业的印象和建立牢固的关系，扩大企业在易做图部门中的信誉和影响，使企业获得易做图的支持与 扶植。
（二）社区关系
社区是指企业所处的一定区域，企业社区关系即指企业与所在地易做图、社团组织以及全体居民之间睦邻关系，它是企业存在的自然基础，也是企业发展的社会根基。通过CI，企业的外观形象焕然一新，可以为社区的建筑群添加美感；企业职工在共有的行为规范下讲究礼仪，与社区居 民和睦相处，企业承担起社区的必要社会义务，改善社区关系等。
（三）新闻界关系
企业与新闻界的关系是指企业与新闻传播机构（如报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介）及其工作人员（如记者、编辑）的关系。新闻界是公众易做图的创造者，对企业行为有监督作用，同时，新闻界也是企业向大众传播时“扩音器”。企业推行CI后，使传播的信总统一易于识别，便于新闻界的新闻挖掘、“创造”事件，同时，优良的企业形象也易使记者乐于报道。
总之，CI的推行使企业的传播简单化、差异化，易于公众识别和认同，从而达到最佳的沟通效果，搞好公共关系。同时，CI本身创造的优良企 业形象，也使公共关系的运转有了坚实的基础。
