CRM流程怎样梳理？

用业务流程图怎么表示呢？ --------------------编程问答-------------------- 这个要看具体的业务！
不同的行业、不同的业务，对应的客户也是不同的。
业务的梳理要具体来看。 --------------------编程问答-------------------- 根据你的业务需求来指定crm系统 给你推荐个crm系统制作工具  misshop信息系统开发工具www.misshop.com.cn --------------------编程问答-------------------- CRM行动计划应如何创建呢？
1、战略变为现实
　　  CRM是一个反复的战略，由于它的成功来自于连续的、无情的对组织客户聚焦重新访问和应用增加的改进，因此，需要反复的规划、反复的设计和反复的实施循环，一般而言，要做好一个成功的CRM通常需要一段较长的时间，有的甚至达3到5年之久。
　　一个CRM业务(或行动)计划描述了具体的目标、责任和最后期限以指导企业的CRM项目进程，当然，CRM计划不是重申CRM战略，它是起源于CRM战略而且是CRM战略的具体化。
　　“缺乏CRM业务计划是整个规划存在失败风险的早期预警信号，”Meta集团的副总裁Liz Roche警告说，“其实，报道中的CRM失败并非是业务或技术的失败，确切的说，它们没能达到预期的结果和传递价值。由于业务期望和预先估计的价值从未定义和记录在CRM计划中，因此，这种情况经常发生。”
2、从一个方法开始
　　因为有不少的方法论和软件供应商、咨询顾问、系统集成人员和分析人员都能帮助企业实现这些步骤，所以，实际上可以把CRM 战略变成计划的方法有很多。若你的企业还没有标准的方法，则要考虑在有经验的人帮助走好第一步，仅仅是寻找一个中立于供应商的方法论。
　　Roche指出，“大部分企业不使用方法论，即使有使用的，所选择的方法论也是包裹在松散的业务流程伪装之下的技术供应商的实施流程包。”
　　应用技术实施方法的问题(即使有的可以解决业务问题)是技术成为了设计点而不是以客户为中心的业务流程转变。结果将是CRM不能达到收入的底线和成本目标。
3、按照地图来走
　　以下是Roche提出的创建敏捷的和可适应的CRM业务或行动计划的地图要点:
　　反复的开发业务计划以避免拖延(多于六周)计划活动;
　　确保计划是实用的(例如，每个局部战略包含十个实施部分);
　　作为实施的一部分必须有定期的检查时间修正业务计划;
　　一个好的计划充满了可以衡量和跟踪的细节，因为跟踪会产生结果。 
　　此外，还有另一个将CRM战略转变成为CRM行动计划，即按照它们可以给企业带来的价值将客户相关销售机会区分优先顺序。将高价值或是回收快的销售机会放在首位，并使它们运作。这样做的好处主要是能够保证持续的管理认可，并为以后的步骤打下基础。
　　通常，创建一个完整的CRM行动计划，短则三个月，长则半年。而且每个阶段计划应该有三个交付日期：一是更新你的业务计划;二是更新你的高价值水平业务要求；三是更新你的变革管理战略。另外，计划的每个反复的过程都应该包含一个技术组成部分，一个流程重组部分以及是一个客户生命周期部分。
4、小结
　　以往的CRM，要么是战略，要么就是系统，而往外在战略和现实之间则往往缺乏落地的过程。我们不可能只依靠CRM系统或者技术实施方面来实现战略，落地实现强调的是实用，基于战略上的实用的行动计划，而且要能够取跟踪和衡量效果。
　　技术和流程是战略和现实之间的桥梁 ，为了创建CRM行动计划，就必须要结合客户为导向的流程变革，首先将流程、组织和绩效等融合在客户为中心的基础上，然后再通过技术和系统有效的来支撑和实现。这是越来越多的企业逐渐理性认识到的问题。
 转自www.misshop.com.cn

补充：企业软件 ,  ERP/CRM