网站用户体验分析：小议国民性和Web设计
本文意在通过对当代中国民众的共性和心态上的思考，从更加人性化的角度考量和设计web产品的用户体验。之所以称作“小议”，一是因为“国民性”这个题目很大，也很敏感， 几篇文章无法说尽;再者本人阅历有限，个人观点的bias难以避免;同时，也希望引发大家的一些反思。而“Web设计”则指网络上的用户体验设计的各个方面(图1)。
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图1：用户体验的4个元素
前言
国民性这个议题，自然没有那么简单，泱泱大国、数千年历史、十亿以上的人口，追述到漫长的封建时期，更有阶级上的区分;但也没那么复杂，翻一翻上世纪30年代写成的《My Country and My People》，发现就是在描写自己和身边的人。80年代谈起中易做图差异，大多人会说，“中国人比较保守，外国人比较开放”，现在偶尔也有人这么说。看看杜蕾斯的官方网站吧(图2)，大陆版的轮播广告比其它版本的更大，文字内容相当直白，同时国人对于这种图像和文本早已习以为常，可见在某些方面已经相当“开放”了(但所有图片均采用欧美模特的照片，还是有“含蓄”的一面，毕竟是跨国公司的官网嘛，不能太“赤果果”)。
图2-1：杜蕾斯官网大陆版(截图时间：2012-09-17)
图2-2：杜蕾斯官网法国版(截图时间：2012-09-17)
图2-3：杜蕾斯官网澳洲版(截图时间：2012-09-17)
图2-4：杜蕾斯官网香港版(截图时间：2012-09-17)
文化差异和民族性格是渗入到思想、社会、言论、行为等生活的方方面面的，无法用简单的保守或开放几个字来概括，对web设计的影响也不只是图片选择、文案基调上的差异。
一、喧嚣
关键词：热闹、拥挤
中华民族并不是一个开朗热情的民族，却是一个喜好热闹的民族。从逢年过节之际的烟花礼炮、婚丧嫁娶的锣鼓喧天，到对热烈的大红色的钟爱、对满汉全席的津津乐道，无不展示出中国人追求视觉、听觉、味觉等多角度多方面的热闹甚至喧闹的热情。
在web设计上，活动页面视觉冲击力的重要性自不必说，最受争议的便是各大门户网站首页的喧闹程度，饱受争议。最近无意中看到一个小文《为什么中国的网页设计这么烂?》，语言比较偏激，引发了很多讨论，其焦点就是门户网站内容的繁多和视觉噪声的干扰。比起很多国外网站的清爽简洁，国内这些网站确实内容比较紧密，动态效果和浮层也很多了，但是作为重要传播媒介，网站的受大环境影响和支配的，生活环境的拥挤和喧嚣必然对网络视觉环境和公众浏览习惯造成影响，同时国人对information overload(信息超载)的承受能力远远超出地广人稀环境下生长的国外友人(图3)。同时，随着城市化进程的加快，这种环境还将持续很久。当然，吸引流量、保证广告收入等原因也是关键因素。
图3：生活环境的差异和web环境的差异——海南的沙滩vs.澳洲的沙滩，新浪首页和澳洲最大门户网站之一NineMsn
但是，生活环境和用户习惯的影响不可能是绝对的，国外新闻网站和门户网站的内容也是不少的，很多排布也很密集，这是网站的类型、受众、商业模式等因素决定的。不同是大多国外网站比较“安静”，视觉上没有那么刺眼而已。图4是yahoo.com 和 yahoo.com.cn的截图，IA(信息架构)和整体视觉风格基本一致，不同的是中文版页面较长广告较多，视觉焦点在动态广告上，英文版的图片是“静态”的。
图4：yahoo.com 和 yahoo.com.cn(截图时间2012-09-18)
关键词：看客心理
提到看客二字，我们先不提鲁迅先生弃医从文的原因，有一个老笑话很生动的描绘了国人喜欢看热闹的习惯：大街上里三层外三层围了一群人在看热闹，一小伙子挤不进去，急中生智，大喊一声：快闪开，那是我妈!看热闹的人让出一条道，小伙子挤进去一看，躺在地上的是一头猪。相比活过一定时间的国人都见过几次这样的场面：熙来攘往的马路上聚拢着一群人，全都站在的看着某个或某些个被车撞倒的人在地上挣扎，或者两个撞车的司机互相扭打，或某个准备跳楼的人在高楼上徜徉。“袖手旁观”“幸灾乐祸”两个词及其生动的描绘了这些既不施以援手也不愿意离开的看客的形象。在生活节奏日益加快的今天，这种现象毫无减少的趋势，证明了这一国民性的根深蒂固和持续发展的潜力。
针对这一特点最明显的设计就是msn、QQ、迅雷等等软件每天登录时弹出的“每日焦点”的内容和信息架构，占据最醒目位置的永远是关于某个女明星易做图或离异、某个名人被杀或坐牢、某个网络红人猝死或爆出特殊视频等等八卦话题，而且90%是负面信息(图5)。老百姓喜欢看八卦很正常，健康美丽的性感女子也确实赏心悦目，但是长年利用喜欢“看人倒霉”心理，用及其低俗无聊的负面新闻吸引眼球获取流量，就有些污染网络环境之嫌了。
图5：满足看客需要的低俗新闻占据了大量弹出新闻页面(截图时间2012-09-18)
一些比较：
07年的时候我曾经跟踪过中国、瑞典、意大利和英国的新闻网站半个月的时间，每天收集各个国家较为常用的网站首页并进行比较，统计首页中各类新闻所占比例，以及国内、国际新闻的比例(参考表1，2)：
表1：所选的中国、瑞典、意大利和英国的新闻网站首页中，出现频率最高的前三个新闻类型(社会、易做图、经济、娱乐、体育)
表2：四个国家网站首页国内和国际新闻的占比
中国我选择的是比较严肃的《新华日报》和《南方周末》。《新华日报》突出国内大事(和报纸的内容架构类似)，《南方周末》则时常把关于国内社会民生的负面新闻(如黑煤窑矿工、自然灾害)放在最醒目位置(图6)。展示弱势群体的真实境况、揭露易做图面无可厚非，但是民众在心痛、抱怨、甚至咒骂之后，往往一切回归常态，不了了之，所以，媒体应该同时增加一些正面的引导，包括精神上和行动上的。
图6：《南方周末》网站首页(截图时间2007-12-05、2012-09-20)几年来风格有变，主要位置的话题类型不变，一直偏重国内社会负面新闻
瑞典和意大利则由当地大学生推荐的生活化报纸《Dagens Nyheter (Daily News)》、《Aftonbladet (Evening Paper)》和《il giornale (News易做图)》《Corriere (Messenger)》(图7、8)。发现意大利人尤其钟爱娱乐新闻，占了三分之一之多，而瑞典的报刊话题比较均衡，社会、易做图、娱乐新闻为前三名。
图7：瑞典的《Dagens Nyheter (Daily News每日新闻)》的网站首页(截图时间2012-09-18)
图8：意大利新闻报《il giornale (News易做图)》首页(截图时间2012-09-18)
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补充：web前端 , HTML/CSS ,
