用户体验分析：一名用户研究从业者的若干思考

　　从2004年偶然接触用户研究起，有幸一致专注于互联网的用户体验。今天作为同事和同行，希望和大家分享一些平时的个人思考。在这里抛砖引玉，欢迎大家多多指点一二。

　　1. 用户研究的核心价值是什么?

　　用户研究只代表用户。

　　我们在工作中，自觉不自觉都会受到伙伴要求肯定的暗示，比如有些产品特别希望获得肯定，又或者和你关系不错的设计师做的方案，是不是支持一下。

　　但是如果有一天，当我们的中性立场发生变化，今天那些要求我们支持的人，明天就可能怀疑我们的客观性。

　　所以无论我们的上司和我们的朋友是谁?请记住我们在团队当中只代表用户说话，为用户去坚持他们的权力。

　　2. 用户研究的价值如何体现?

　　看不见，就等于没有发生。

　　有人还记得绩效面谈的心情吗?你是否试图证明自己的工作绩效，但是我可以负责地告诉你单独一次面谈的效果甚微。

　　当我有机会去聆听别人的工作报告去评价他人的时候，引发我如下思考：

　　首先，我的想象力和时间都不够，因此仅仅通过言语，我很难去想象和感受，你在某个项目过程的辛苦和努力。

　　其次，在商业环境中，我们都有自上而下的组织目标需要完成，所以我会更关注你对组织目标影响力。很可能，我的组织目标完成很大程度上依赖你的目标实现程度。

　　最后，我对一个人的评价更多是由平时积累和关键时间点印象来形成的。对不起，我没有时间去全面考察一个人。我相信，老板的时间更加分散。

　　所以我有一些建议：

　　A 加强平时的成果呈现，必须注重平时的细节。点滴的感受也许就是由你平时没有关注的细节决定。

　　B 加强在关键时间点和关键人物的表现。20-80原则，很多地方都适用，大家可以多多体会。

　　C 你不仅仅是为了完成某个领导分配的工作，你是在为自己干活。你今天所有的行为，都会影响明天大家对你的判断。

　　3. 在设计部门，用户研究有何特殊性?

　　用户研究需要设计思维。

　　沟通的重点是什么? 换位思考，或者说对方说的话。因此既然我们在设计部门做研究，就要求我们懂设计和懂产品。

　　另外，做用研的同学可能特别爱使用模型或者概念说问题，但是我们都玩过击鼓传花的游戏，文字在每个人的大脑中理解不完全一致。一方面仅仅通过文字来沟通，很容易引起歧义;另一方面大家又爱自己喜欢的方式来理解内容，这是人性。用更可视化的方式沟通效率更高。

　　当然设计思维不仅仅是指可视化，另一个方面是指解决问题的方案。做用户研究最容易挑剔，这个不行，那个不好，很不受大家待见，因为你和大家立场是对立的，是斗争关系。当有一天，你能从解决方案的思路解决问题，你会发现你和大家是站在一边的，是为了更好解决问题，那才是伙伴关系。

　　设计思维能很好帮助我们大家：可视化的沟通和解决问题的思维方式。

　　4. 用户研究工作范围有哪些?

　　我从来不认为自己是做用户研究。

　　我们是为用户体验负责，所以任何有助于提升用户体验的事情，我们都应尝试。向公司同事宣传用户导向的重要性，鼓励大家去做用户体验活动，自觉地提升我们专业性，去用户生活环境真正了解用户，敢对老板说NO，去研究技术代码，甚至自己去做设计方案。

　　是的，凡是你认为有助于提升用户体验的事情，你都应该去做，不要限制自己。去做正确的事情，即使你暂时没有获得支持。世界因你而不同!

　　我很幸运，八年来能专注于一件事。

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