向各位高手请教一个我很困惑的问题，呵呵，希望各位能帮帮我，谢谢
最近在做一个网络设备厂商综合服务平台的设计，说白了就是个园区网。我是参考华为，但是所察到的知识很少。我对他的设计其实更多的是仿照一般企业来的，像销售啊行政啊什么的，都比较容易解决，可是，有三个部门，就是客服，投诉渠道和移动用户服务了解的比较少，对其结构也不很了解，各位前辈能帮我看一下这些部门该怎么样规划吗？谢谢大家了，呵呵
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可以先从服务管理（面向客户的）入手，比较容易一些。然后分期部署，一步一步推，慢慢的系统在使用的过程中，很多问题都暴露出来，更明确的需求也就有了补充：企业软件 , 企业信息化
